Condiciones generales de uso
Estas condiciones rigen el uso de la tienda en línea SilentTrax (silent-trax.com) y la compra de productos.
1. Vendedor
SilentTrax. Contacto: página de Contacto.
2. Productos y precios
Los precios están en euros (EUR) con los impuestos aplicables incluidos, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de ajustar precios y disponibilidades.
Las motocicletas eléctricas de las marcas Sur-Ron y Talaria no tienen homologación de tipo europea ni certificado de conformidad (CoC). Por lo tanto, la Dirección de Tráfico no las registra y no pueden circular por vías públicas. Su uso está destinado únicamente fuera de las carreteras.
3. Pedidos y pago
El pedido se acepta tras la confirmación. Pago a través de los métodos disponibles en el checkout.
4. Envío
Consulte la página Envío.
5. Derecho de desistimiento y devolución
Tienes derecho a desistir del presente contrato, sin indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días desde la fecha en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) hayáis entrado en posesión física de la mercancía.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca al correo electrónico silenttrax.co@proton.me o a través del formulario de la página Contacto. También puedes utilizar el formulario de desistimiento estándar, que está disponible al final de esta página.
Plazos y reembolso de sumas: En caso de desistimiento, te reembolsaremos todas las sumas recibidas, incluidos los gastos estándar de envío (con excepción de los gastos adicionales resultentes de tu elección de un modo de envío distinto al modo estándar más económico que ofrecemos), sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que seamos informados de tu decisión de desistir del contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usaste para la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario.
Devolución de la mercancía: El comerciante puede retener el reembolso de las sumas hasta que haya recibido la mercancía de vuelta o hasta que haya recibido prueba de que la has enviado de vuelta (dependiendo de qué evento ocurra primero). Debes enviarnos la mercancía de vuelta o entregárnosla sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos comunicaste tu decisión de desistir del contrato. Los gastos finales de devolución de la mercancía corren por tu cuenta.
Responsabilidad por depreciación: Solo eres responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de un manejo de la misma distinto al necesario para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de la mercancía.
Excepciones: No tienes derecho de desistimiento para mercancías que hayan sido confeccionadas según tu pedido individual o hayan sido claramente personalizadas específicamente para ti.
6. Garantía
6.1 Garantía legal de conformidad — 2 años, gratuita e irrenunciable. Como vendedor respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 (dos) años desde la fecha en que usted recibió el producto. Esta responsabilidad deriva de la ley, no tiene coste alguno para usted y no puede ser acortada ni limitada: cualquier cláusula que fije un plazo más breve o un alcance menor es nula y no produce efecto. Durante el primer año desde la recepción se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo que nosotros demostremos lo contrario; en ese período usted no debe probar nada. Transcurrido el primer año su derecho se mantiene hasta completar los dos años — únicamente cambia quién debe probar: entonces le corresponde a usted acreditar que la falta de conformidad ya existía en la entrega.
6.2 Qué puede exigir. En caso de falta de conformidad, usted elige entre la reparación gratuita y la sustitución gratuita. La reparación o la sustitución se realizan de forma gratuita y en el plazo de un mes desde el día en que nos comunicó la falta de conformidad, y sin mayores inconvenientes para usted (art. 34, ap. 2 de la ley búlgara ZPCSCUPS). Si el remedio elegido resulta imposible, desproporcionadamente costoso, no se realiza en ese plazo o le ocasiona un inconveniente significativo, tiene derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con devolución del importe pagado. Todos los gastos necesarios para poner los bienes en conformidad — transporte, mano de obra, repuestos — corren por nuestra cuenta.
6.3 Derecho a la reparación. Desde el 31 de julio de 2026 usted tiene derecho a elegir la reparación en lugar de la sustitución, y estamos obligados, antes de actuar sobre la reclamación, a informarle de esa elección, del plazo previsto de reparación y — cuando la reparación quede fuera de la garantía legal — de su precio aproximado. Si elige la reparación, nuestro plazo legal de responsabilidad se prorroga una sola vez en 12 meses adicionales, que se suman al plazo restante de ese bien, de modo que su protección alcanza en total 3 años desde la recepción. La reparación es gratuita para usted y se realiza en el plazo indicado en el punto 6.2; si el bien reparado vuelve a averiarse por la misma causa, puede exigir la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.
6.4 Garantía comercial del fabricante. Con independencia de la garantía legal, el fabricante de la marca correspondiente puede ofrecer su propia garantía comercial con condiciones propias. Esa garantía se añade a sus derechos y nunca los sustituye ni los limita: la responsabilidad legal de 2 años sigue vigente y es gratuita para usted, sea cual sea el contenido de las condiciones del fabricante, e incluye todos los remedios del punto 6.2 — reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. En caso de reclamación de garantía, SilentTrax proporciona la solución por su cuenta — envía el repuesto u organiza la devolución del artículo a la fábrica — sin coste para el cliente por el propio procedimiento de garantía.
6.5 Cuándo no hay falta de conformidad. No constituye falta de conformidad el daño respecto del cual se acredite que ha sido causado por un accidente, por un uso ajeno a la finalidad del producto, por manipulación o modificación no autorizada, ni el desgaste normal de los consumibles — neumáticos, pastillas de freno, cadenas, piñones, rodamientos. La forma de uso por sí sola no excluye sus derechos: la exclusión solo opera en la medida en que ese uso concreto sea la causa del daño concreto, y acreditar ese nexo nos corresponde a nosotros. En todos los demás casos, sus derechos conforme a los puntos 6.1 a 6.3 permanecen intactos.
7. Responsabilidad
Los vehículos eléctricos y componentes se utilizan bajo la responsabilidad del cliente y de acuerdo con la legislación local.
8. Datos personales
Consulte la Política de privacidad.
9. Resolución de disputas
Si tienes una queja o surge una disputa con tu pedido, la forma más rápida es escribirnos directamente a silenttrax.co@proton.me o a través del formulario de la página Contacto. El equipo de silent-trax.com revisará el caso y hará todo lo posible para encontrar una solución rápida.
Si no logramos ponernos de acuerdo, no estás satisfecho con nuestra respuesta o crees que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya está cerrada (desde el 20 de julio de 2025) y no se puede utilizar.
En su lugar, como consumidor en Bulgaria y la UE, tienes derecho a recurrir a las comisiones de conciliación adscritas a la Comisión de Protección del Consumidor de Bulgaria. Ellas ofrecen un procedimiento de resolución alternativa de disputas, el cual es voluntario y accesible para los consumidores.
10. Formulario de desistimiento estándar
(completa y envía el presente formulario únicamente si deseas desistir del contrato)
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A SilentTrax, correo electrónico: silenttrax.co@proton.me — o a través del formulario de la página Contacto
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Por la presente notifico/notificamos (*1) que me desisto/nos desistimos (*1) del contrato celebrado por mí/nosotros (*1) para la compra de los siguientes bienes (*1) /para la prestación del siguiente servicio (*1)
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Pedido el (*1) /recibido el (*1)
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Nombre del usuario(s)
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Dirección del usuario(s)
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Firma del usuario(s) (solo en caso de que el presente formulario esté en papel)
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Fecha