Política de reembolso

Derecho de desistimiento — 14 días. Tienes derecho a desistir del contrato, sin indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiristeis la posesión material de los bienes.

Cómo: comunícanoslo mediante una declaración inequívoca a silenttrax.co@proton.me o a través del formulario de la página de Contacto. También puedes usar el formulario de desistimiento estándar de la página de Términos.

Reembolso: te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación, con el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución.

Devolución de los bienes: envíalos sin demora indebida y a más tardar 14 días después de comunicárnoslo. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Como una moto o una batería no pueden devolverse por correo ordinario, el coste directo depende de tu país y del transportista — te comunicaremos el importe exacto en cuanto desistas, antes de que envíes nada. Por favor, devuelve el producto en su embalaje original.

Baterías — obligatorio antes de enviar: antes de enviar una batería o una moto con batería incorporada, escríbenos para darte instrucciones de transporte seguro y concertar un transportista adecuado para mercancías peligrosas. Las baterías de ion-litio son mercancías peligrosas (UN3480/UN3481) y no se admiten como paquete ordinario.

Disminución de valor: solo eres responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepción: la única excepción son los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o diseño individuales que no podamos vender a otro cliente. Los modelos de serie Sur-Ron y Talaria y los kits y baterías estándar no son tales bienes — el derecho de desistimiento se aplica a ellos íntegramente.

Cancelación antes del envío: mientras el pedido no haya salido puedes cancelarlo de inmediato con reembolso completo.

Defectos y garantía: los defectos de fábrica o los daños en el transporte están cubiertos por la garantía — reparamos o sustituimos. Para agilizar el caso, envíanos fotos o vídeo del defecto. La garantía legal de conformidad es de 2 años y durante el primer año la carga de la prueba recae en nosotros, no en ti.

Litigios: en caso de litigio puedes dirigirte a la Comisión de Protección del Consumidor de Bulgaria (kzp.bg) o a una comisión de conciliación adscrita a ella.

Contacto: silenttrax.co@proton.me