Términos de servicio

Términos y condiciones

⚠️ Aviso temporal: el nombre legal del comerciante, el número de identificación fiscal (EIK) y el número de IVA están pendientes y se añadirán aquí en breve — por ahora están marcados con corchetes. La dirección, el teléfono y el correo electrónico a continuación son correctos y están actualizados.

1. Quiénes somos y quién eres tú

Comerciante: ⟪nombre legal pendiente⟫, NIF/EIK ⟪pendiente⟫, con domicilio en: s. Malo Buchino 1362, Bulgaria, número de IVA: ⟪pendiente⟫. Contacto: +359885217664, silenttrax.co@proton.me.
Comprador: tú — una persona física o jurídica que compra a través de nuestro sitio web.

2. Cómo se celebra el contrato

Cuando seleccionas un producto y pulsas "Comprar", realizas un pedido. El contrato se celebra cuando recibes la confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar un pedido por un error técnico en el precio o en la disponibilidad de existencias antes de esta confirmación.

3. Precios y pago

Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen IVA. El pago se realiza a través del sistema seguro de Shopify — con tarjeta o Shop Pay.

4. Envío

Procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los kits y repuestos llegan en 3 a 7 días, mientras que las motocicletas tardan de 30 a 45 días. El envío es gratuito en todo el mundo. Para entregas fuera de la UE, los aranceles y las tasas de importación corren por tu cuenta.

5. Derecho de desistimiento — 14 días

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Para más detalles y el formulario de desistimiento, consulta nuestra Política de Devoluciones. Al ejercer tu derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Las motocicletas y las baterías no pueden devolverse por correo postal ordinario — contáctanos para organizar un transportista especializado.

6. Garantía

6.1 Garantía legal de conformidad — 2 años, gratuita e ineludible. Como vendedores respondemos de cualquier falta de conformidad de la mercancía que existiera en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de hasta 2 (dos) años desde la fecha en la que recibió la mercancía. Esta responsabilidad deriva de la ley, no le cuesta nada y no puede ser reducida o limitada — un acuerdo por un plazo más corto o con un alcance menor es nulo y no produce efectos. Durante el primer año desde la recepción se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, a menos que probemos lo contrario; durante este periodo usted no tiene la carga de la prueba. Transcurrido el primer año, su derecho conforme a este punto permanece vigente hasta el final del plazo de dos años — solo cambia quién debe probar: entonces usted deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

6.2 Qué puede reclamar. En caso de falta de conformidad, usted elige entre reparación gratuita y sustitución gratuita. La reparación o la sustitución se realizan gratuitamente y en un plazo de un mes desde el día en que nos notificó la falta de conformidad, y sin inconvenientes significativos para usted (art. 34, ap. 2 de la Ley búlgara sobre el Suministro de Contenidos Digitales, Servicios Digitales y Venta de Bienes (ZPCSCUPS)). Si el medio elegido es imposible, es desproporcionadamente caro, no se realiza en este plazo o le causa inconvenientes significativos, tiene derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso de la suma pagada. Todos los gastos para poner la mercancía en conformidad — transporte, mano de obra, repuestos — corren por nuestra cuenta.

6.3 Derecho a reparación. A partir del 31 de julio de 2026 tiene derecho a elegir reparación en lugar de sustitución y estamos obligados, antes de tomar medidas sobre la reclamación, a informarle de esta elección, del plazo previsto para la reparación y — cuando la reparación está fuera de la garantía legal — de su precio aproximado. Si elige reparación, nuestro plazo legal de responsabilidad se extiende una sola vez con otros 12 meses, que se suman al plazo restante para esta mercancía, es decir, su protección alcanza un total de 3 años desde su recepción. La reparación es gratuita para usted y se realiza en el plazo indicado en el punto 6.2, y si la mercancía reparada sufre un daño nuevamente por la misma causa, puede solicitar la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

6.4 Garantía comercial del fabricante. Independientemente de la garantía legal, el fabricante de la marca correspondiente puede ofrecer su propia garantía comercial con sus propias condiciones. Esta se añade a sus derechos y nunca los sustituye ni los limita: la responsabilidad legal de 2 años permanece vigente y es gratuita para usted, independientemente de lo que figuren en las condiciones del fabricante, e incluye todo el conjunto de medios conforme al punto 6.2 — reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. En caso de garantía aseguramos la solución a nuestra costa — enviamos una pieza de repuesto u organizamos la devolución del producto a la fábrica — sin coste para el cliente por el propio procedimiento de garantía.

6.5 Cuándo no existe falta de conformidad. No existe falta de conformidad en el caso de un daño del que se determine que ha sido causado por un accidente, por un uso distinto al destino del producto, por una intervención o modificación no autorizada, así como el desgaste normal de los consumibles — neumáticos, pastillas de freno, cadenas, piñones, rodamientos. La forma de uso por sí sola no excluye sus derechos: la excepción se aplica solo en la medida en que el uso concreto sea la causa del daño concreto, y la prueba de esta relación es nuestra obligación. En todos los demás casos sus derechos conforme a los puntos 6.1 – 6.3 permanecen intactos.

7. Reparación y repuestos

Por iniciativa propia, ofrecemos reparación bajo petición y acceso a repuestos sujeto a disponibilidad del fabricante. Si el defecto se encuentra dentro del plazo de la garantía legal (2 años), la reparación corre por nuestra cuenta conforme al art. 34 de la Ley búlgara sobre el Suministro de Contenidos Digitales, Servicios Digitales y Venta de Bienes.

8. Baterías — condiciones especiales

Las baterías de litio se clasifican como mercancías peligrosas (UN3480/UN3481) y se envían y transportan bajo normativa especial. Al devolver una batería, debes entregarla en su embalaje original y notificar expresamente al transportista el contenido del envío.

9. Responsabilidad

Somos responsables de los defectos ocultos de los bienes conforme a la legislación aplicable. No somos responsables de los daños directos o indirectos causados por el uso indebido de las motocicletas, kits o baterías por tu parte.

10. Matriculación y homologación de tipo del vehículo

Los motores/patinetes eléctricos vendidos pueden entrar en el ámbito del Reglamento (UE) n.º 168/2013 sobre la homologación de los vehículos de dos, tres y cuatro ruedas (categoría L) — dependiendo de la potencia, la presencia de pedales/acelerador y la velocidad máxima del modelo concreto. Usted es responsable de la comprobación — ANTES de la matriculación en la KAT/ODMVR (policía de tráfico búlgara) y antes de circular por vías públicas en Bulgaria u otro país — de si para el modelo adquirido se requiere un certificado de conformidad (CoC), un permiso de circulación, una categoría específica de permiso de conducir (p. ej. AM/A1) y un seguro de «responsabilidad civil».
⟪La categoría exacta por modelo (L1e/L3e, etc.), la disponibilidad de un CoC válido del fabricante para cada producto concreto y si el modelo está aprobado para circular por carretera y no solo para uso off-road — se añadirán aquí por separado para cada producto.⟫
Los productos vendidos explícitamente como modelos off-road/deportivos (sin aprobación para circular por carretera) NO pueden matricularse para circular por vías públicas.

11. Derecho aplicable y resolución de disputas

Para todos los pedidos se aplica la legislación búlgara. En caso de disputa puede buscar una solución a través de la comisión de conciliación de la Comisión de Protección de los Consumidores (CPC, en búlgaro КЗП) — el órgano nacional para la resolución alternativa de disputas (ADR) en el sentido del art. 13 de la Directiva 2013/11/UE — o a través de un tribunal. Dirección: Sofia, pl. Slaveykov 4A, piso 3, 4 y 6, tel. 0700 111 22, www.kzp.bg.

⚠️ Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR, ec.europa.eu/consumers/odr) fue cerrada el 20.07.2025 con la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228 — por lo tanto, aquí conscientemente NO se ha colocado un enlace a la misma; apuntaría a una página inexistente. Su derecho a la resolución alternativa de disputas a través de la CPC permanece vigente sin cambios.

Formulario normalizado de desistimiento

A: ⟪nombre legal pendiente⟫, s. Malo Buchino 1362, Bulgaria, silenttrax.co@proton.me
Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor (*):
Dirección del consumidor (*):
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha (*):
(*) Rellena la información requerida.