Имате въпрос? Ние отговаряме.

Конверсия комплекти и батерии: изпращане до 7-14 работни дни в ЕС и Австралия, а транспортът извън ЕС отнема допълнително 10-14 дни.

Електрически мотори (Sur-Ron, Talaria): изпращане до 30 дни, доставка 30-45 дни след изпращане. Това е стандартно време от производителя — електрическите мотори се произвеждат по поръчка.

Доставката е безплатна по целия свят, без значение от цената на поръчката.

Всички наши продукти идват с гаранция от датата на доставка. Гаранцията покрива:

· Производствени дефекти
· Електронни компоненти (контролер, дисплей, кабели)
· Двигател и батерия при нормална употреба

Не покрива щети от падане, неправилна употреба или износване на консумативи (гуми, спирачни накладки).

Да. Имаш право да се откажеш от поръчката в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочваш причина.

Пиши ни на silenttrax.co@proton.me или през формата за контакт. Можеш да ползваш и стандартния формуляр за отказ от страница Общи условия. Връщаме ти всичко платено, включително стандартната доставка, до 14 дни. Разходите по връщането на стоката са за твоя сметка. Тъй като мотор или батерия не могат да се върнат с обикновена пощенска пратка, преките разходи зависят от държавата и от превозвача — ще ти съобщим точната сума веднага щом заявиш отказ, преди да изпратиш стоката. Моля, върни стоката в оригиналната ѝ опаковка. Отговаряш само за намалената стойност, ако си боравил със стоката повече от необходимото, за да я разгледаш.

Преди да изпратиш батерия или мотор с вградена батерия, пиши ни, за да ти дадем инструкции за безопасен превоз и да уговорим подходящ превозвач за опасен товар. Литиево-йонните батерии са опасен товар (UN3480/UN3481) и не се приемат като обикновена пратка.

Изключение има само ако си поръчал стока с конкретни индивидуални характеристики по твой дизайн, която не можем да продадем на друг клиент. Серийните модели Sur-Ron и Talaria и стандартните комплекти не са такава стока — за тях правото на отказ важи изцяло.

Ако поръчката още не е изпратена, можеш да я откажеш веднага. При дефект важи и гаранцията — ремонтираме или заменяме.

Да. Поддържаме резервни части за всички продаваеми от нас продукти — Sur-Ron, Talaria, MTX. За батерии и контролери — на склад. За специфични части (рами, окачване) — поръчваме от производителя.

Пиши ни email с модела и какво ти трябва, отговаряме до 48 часа.

Базирани сме в София и можем да направим основни ремонти (батерия, контролер, кабели). За по-сериозни проблеми работим с партньорски сервизи в по-големите градове в България.

За клиенти извън България препоръчваме локален сервиз за електрически велосипеди / мотори — конструкцията на Sur-Ron / Talaria е семпла и почти всеки технически грамотен сервиз може да я обслужва.

Не предлагаме тест-каране — моторите се произвеждат по поръчка и нямаме наличност на склад.

Затова сме на разположение преди да поръчаш: пиши ни за снимки, видео и спецификации, за да си сигурен в избора.