Правила за възстановяване на суми

Право на отказ — 14 дни. Имаш право да се откажеш от договора, без да посочваш причина, в срок от 14 дни от деня, в който ти или посочено от теб трето лице (различно от превозвача) си получил стоката.

Как: уведоми ни с недвусмислено заявление на silenttrax.co@proton.me или през формата на страница Контакт. Можеш да ползваш и стандартния формуляр за отказ от страница Общи условия.

Възстановяване: връщаме всички получени суми, включително стандартните разходи за доставка, не по-късно от 14 дни от уведомяването, със същото платежно средство. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или доказателство, че си я изпратил.

Връщане на стоката: изпрати я без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Разходите по връщането са за твоя сметка. Тъй като мотор или батерия поради естеството си не могат да бъдат върнати по обичаен начин по пощата, преките разходи за връщане зависят от държавата и от превозвача — ще ти съобщим точната сума веднага щом заявиш отказ, преди да изпратиш стоката. Моля, върни стоката в оригиналната ѝ опаковка.

Батерии — задължително преди изпращане: преди да изпратиш батерия или мотор с вградена батерия, пиши ни, за да ти дадем инструкции за безопасен превоз и да уговорим подходящ превозвач за опасен товар. Литиево-йонните батерии са опасен товар (UN3480/UN3481) и не се приемат като обикновена пратка.

Намалена стойност: отговаряш само за намаляването на стойността, произтичащо от боравене със стоката, различно от необходимото, за да установиш естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Изключение: изключение има само ако си поръчал стока с конкретни индивидуални характеристики по твой дизайн, която не можем да продадем на друг клиент. Серийните модели Sur-Ron и Talaria и стандартните комплекти и батерии не са такава стока — за тях правото на отказ важи изцяло.

Отказ преди изпращане: докато поръчката не е изпратена, можеш да я откажеш веднага и получаваш пълно възстановяване.

Дефекти и гаранция: при производствен дефект или повреда при доставка важи гаранцията — ремонтираме или заменяме. За по-бързо разглеждане на случая ни изпрати снимки или видео на дефекта. Законовата гаранция за съответствие е 2 години и през първата година тежестта на доказване е върху нас, а не върху теб.

Спорове: при спор можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към помирителна комисия към нея.

Контакт: silenttrax.co@proton.me