Общи условия за ползване
Тези условия уреждат използването на онлайн магазина SilentTrax (silent-trax.com) и покупката на продукти.
1. Продавач
SilentTrax. Контакт: страница Контакт.
2. Продукти и цени
Цените са в евро (EUR) с включени приложими данъци, освен ако не е посочено друго. Запазваме правото да коригираме цени и наличности.
Електрическите мотоциклети от марките Sur-Ron и Talaria нямат европейско типово одобрение и сертификат за съответствие (CoC). Поради това КАТ не ги регистрира и те не могат да се движат по обществени пътища. Използването им е предназначено само извън пътищата.
3. Поръчки и плащане
Поръчката се приема след потвърждение. Плащане чрез наличните в checkout методи.
4. Доставка
Вижте страницата Доставка.
5. Право на отказ и връщане
Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) сте влезли във физическо владение на стоката.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите с недвусмислено заявление на имейл silenttrax.co@proton.me или през формата на страница Контакт. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, който е достъпен в края на тази страница.
Срокове и възстановяване на суми: В случай на отказ, ние ще Ви възстановим всички получени суми, включително стандартните разходи за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от Ваш избор на начин на доставка, различен от най-изгодния стандартен начин, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за Вашето решение да се откажете от договора. Ще извършим възстановяването със същото платежно средство, което сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако не сте се съгласили изрично за друго.
Връщане на стоката: Търговецът може да удържи възстановяването на сумите, докато не получи стоката обратно или докато не получи доказателство, че сте я изпратили обратно (в зависимост от кое от двете настъпи първо). Трябва да ни изпратите стоката обратно или да ни я предадете без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който ни сте съобщили решението си да се откажете от договора. Крайните разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка.
Отговорност за намалена стойност: Вие отговаряте само за намаляването на стойността на стоката, произтичащо от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
Изключения: Нямате право на отказ за стоки, които са изработени по Ваша индивидуална поръчка или са били ясно персонализирани специално за Вас.
6. Гаранция
6.1 Законова гаранция за съответствие — 2 години, безплатна и незаобиколима. Като продавач отговаряме за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало при доставянето ѝ и се прояви в срок до 2 (две) години от датата, на която сте получили стоката. Тази отговорност произтича от закона, не Ви струва нищо и не може да бъде скъсявана или ограничавана — уговорка за по-кратък срок или за по-малък обхват е недействителна и не поражда действие. През първата година от получаването се приема, че несъответствието е съществувало още при доставката, освен ако ние не докажем противното; през този период Вие не дължите доказване. След първата година правото Ви по тази точка остава в сила до края на двегодишния срок — променя се само кой доказва: тогава Вие следва да установите, че несъответствието е съществувало при доставката.
6.2 Какво можете да поискате. При несъответствие Вие избирате между безплатен ремонт и безплатна замяна. Ремонтът или замяната се извършват безплатно и в срок до един месец от деня, в който сте ни уведомили за несъответствието, и без значително неудобство за Вас (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Ако избраното средство е невъзможно, е несъразмерно скъпо, не бъде извършено в този срок или Ви създава значително неудобство, имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора с връщане на платената сума. Всички разходи по привеждането на стоката в съответствие — транспорт, труд, резервни части — са за наша сметка.
6.3 Право на ремонт. От 31 юли 2026 г. имате право да изберете ремонт вместо замяна и ние сме длъжни, преди да предприемем действие по рекламацията, да Ви уведомим за този избор, за очаквания срок на ремонта и — когато ремонтът е извън законовата гаранция — за приблизителната му цена. Ако изберете ремонт, законовият ни срок на отговорност се удължава еднократно с още 12 месеца, които се прибавят към оставащия срок за тази стока, тоест защитата Ви достига общо 3 години от получаването ѝ. Ремонтът е безплатен за Вас и се извършва в срока по т. 6.2, а ако ремонтираната стока се повреди отново по същата причина, можете да поискате замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.
6.4 Търговска гаранция на производителя. Отделно от законовата гаранция производителят на съответната марка може да предоставя своя търговска гаранция със собствени условия. Тя се прибавя към правата Ви и никога не ги замества и не ги ограничава: законовата 2-годишна отговорност остава в сила и е безплатна за Вас, независимо какво пише в условията на производителя, и включва целия набор средства по т. 6.2 — ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора. При гаранционен случай SilentTrax осигурява решението за своя сметка — изпраща резервна част или организира връщането на изделието до завода — без разход за клиента по самата гаранционна процедура.
6.5 Кога не е налице несъответствие. Не е несъответствие повредата, за която е установено, че е причинена от катастрофа, от употреба извън предназначението на изделието, от самоволна намеса или преработка, както и нормалното износване на консумативите — гуми, спирачни накладки, вериги, зъбни колела, лагери. Начинът на употреба сам по себе си не изключва правата Ви: изключението важи само доколкото конкретната употреба е причина за конкретната повреда, а доказването на тази връзка е наше задължение. Във всички останали случаи правата Ви по т. 6.1 – 6.3 остават непокътнати.
7. Отговорност
Електрическите превозни средства и компоненти се използват на отговорност на клиента и съгласно местното законодателство.
8. Лични данни
Вижте Политика за поверителност.
9. Решаване на спорове
Ако имате оплакване или възникне спор с вашата поръчка, най-бързият начин е да ни пишете директно на silenttrax.co@proton.me или през формата на страница Контакт. Екипът на silent-trax.com ще разгледа случая и ще направи всичко възможно да намерим бързо решение.
Ако не успеем да се разберем, не сте доволни от отговора ни или смятате, че потребителските ви права са нарушени, европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) вече е закрита (от 20 юли 2025 г.) и не може да се ползва.
Вместо това, като потребител в България и ЕС, имате право да се обърнете към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП). Те предлагат процедура за алтернативно решаване на спорове, която е доброволна и достъпна за потребителите.
10. Стандартен формуляр за отказ
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
—
До SilentTrax, имейл: silenttrax.co@proton.me — или през формата на страница Контакт
—
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*1), че се отказвам/отказваме (*1) от сключения от мен/нас (*1) договор за покупка на следните стоки (*1) /за предоставяне на следната услуга (*1)
—
Поръчано на (*1) /получено на (*1)
—
Име на потребителя(ите)
—
Адрес на потребителя(ите)
—
Подпис на потребителя(ите) (само в случай че настоящият формуляр е на хартия)
—
Дата