¿Tienes alguna pregunta? Nosotros respondemos.
Ya sea que necesites asesoramiento para elegir una moto eléctrica, ayuda con un kit de conversión o información sobre envíos — escríbenos. Respondemos personalmente en un plazo de 48 horas, en español o inglés.
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FAQ
¿Cuánto tarda el envío?
Kits de conversión y baterías: 3-7 días laborables en la UE y Australia, 10-14 días al resto del mundo.
Motos eléctricas (Sur-Ron, Talaria): 30-45 días. Este es el plazo estándar del fabricante — las motos eléctricas se fabrican bajo pedido.
El envío es gratis a todo el mundo, sin importar el valor del pedido.
¿Qué cubre la garantía?
Todos nuestros productos incluyen garantía desde la fecha de entrega. La garantía cubre:
· Defectos de fabricación
· Componentes electrónicos (controlador, pantalla, cables)
· Motor y batería bajo uso normal
No cubre daños por caídas, uso indebido o desgaste de consumibles (neumáticos, pastillas de freno).
¿Puedo devolver un producto?
No se aceptan devoluciones. Las motos se fabrican bajo pedido, y los kits y baterías son artículos personales.
Pero mientras tu pedido aún no se haya enviado — puedes cancelarlo y recibir el reembolso total (sin recibir la mercancía).
Ante defectos o problemas de fabricación, se aplica la garantía — reparamos o reemplazamos.
Protección de pago: al pagar con Shop Pay o tarjeta tienes derecho a abrir una disputa (chargeback) si el pedido no se cumple correctamente.
¿Tienen repuestos?
Sí. Mantenemos repuestos para todos los productos que vendemos — Sur-Ron, Talaria, MTX. Para baterías y controladores — en stock. Para piezas específicas (chasis, suspensión) — pedimos al fabricante.
Escríbenos un email con el modelo y lo que necesitas, respondemos en 48 horas.
¿Ofrecen servicio técnico?
Estamos en Sofía y podemos realizar reparaciones básicas (batería, controlador, cables). Para problemas más graves trabajamos con talleres asociados en las principales ciudades de Bulgaria.
Para clientes fuera de Bulgaria, recomendamos un taller local de bicicletas/motos eléctricas — el diseño de Sur-Ron / Talaria es sencillo y casi cualquier taller técnico puede mantenerlo.
¿Puedo probarlo antes de comprar?
No ofrecemos pruebas — los motores se fabrican por encargo y no tenemos stock disponible.
Por eso estamos a tu disposición antes de pedirlo: escríbenos para fotos, vídeos y especificaciones, para que estés seguro de tu elección.