¿Tienes alguna pregunta? Nosotros respondemos.
Ya sea que necesites asesoramiento para elegir una moto eléctrica, ayuda con un kit de conversión o información sobre envíos — escríbenos. Respondemos personalmente en un plazo de 48 horas, en español o inglés.
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FAQ
¿Cuánto tarda el envío?
Kits de conversión y baterías: envío en 7-14 días laborables en la UE y Australia, y el transporte fuera de la UE tarda otros 10-14 días.
Motos eléctricas (Sur-Ron, Talaria): envío en hasta 30 días y entrega 30-45 días después del envío. Este es el plazo estándar del fabricante — las motos eléctricas se fabrican bajo pedido.
El envío es gratis a todo el mundo, sin importar el valor del pedido.
El tiempo de transporte depende del transportista y la ruta — te lo indicamos al programar el envío.
¿Qué cubre la garantía?
Todos nuestros productos incluyen garantía desde la fecha de entrega. La garantía cubre:
· Defectos de fabricación
· Componentes electrónicos (controlador, pantalla, cables)
· Motor y batería bajo uso normal
No cubre daños por caídas, uso indebido o desgaste de consumibles (neumáticos, pastillas de freno).
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar motivo alguno.
Escríbenos a silenttrax.co@proton.me o usa el formulario de contacto. También puedes usar el formulario de desistimiento estándar de la página Términos. Te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío estándar, en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Como una moto o una batería no pueden devolverse por correo ordinario, el coste directo depende de tu país y del transportista — te comunicaremos el importe exacto en cuanto desistas, antes de que envíes nada. Por favor, devuelve el producto en su embalaje original. Solo eres responsable de la disminución de valor si has manipulado el producto más de lo necesario para examinarlo.
Antes de enviar una batería o una moto con batería incorporada, escríbenos para darte instrucciones de transporte seguro y concertar un transportista adecuado para mercancías peligrosas. Las baterías de ion-litio son mercancías peligrosas (UN3480/UN3481) y no se admiten como paquete ordinario.
La única excepción son los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o diseño individuales que no podamos vender a otro cliente. Los modelos de serie Sur-Ron y Talaria y los kits estándar no son tales bienes — el derecho de desistimiento se aplica a ellos íntegramente.
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo de inmediato. En caso de defecto también aplica la garantía — reparamos o sustituimos.
¿Tienen repuestos?
Sí. Mantenemos repuestos para todos los productos que vendemos — Sur-Ron, Talaria, MTX. Para baterías y controladores — en stock. Para piezas específicas (chasis, suspensión) — pedimos al fabricante.
Escríbenos un email con el modelo y lo que necesitas, respondemos en 48 horas.
¿Ofrecen servicio técnico?
Estamos en Sofía y podemos realizar reparaciones básicas (batería, controlador, cables). Para problemas más graves trabajamos con talleres asociados en las principales ciudades de Bulgaria.
Para clientes fuera de Bulgaria, recomendamos un taller local de bicicletas/motos eléctricas — el diseño de Sur-Ron / Talaria es sencillo y casi cualquier taller técnico puede mantenerlo.
¿Puedo probarlo antes de comprar?
No ofrecemos pruebas — los motores se fabrican por encargo y no tenemos stock disponible.
Por eso estamos a tu disposición antes de pedirlo: escríbenos para fotos, vídeos y especificaciones, para que estés seguro de tu elección.