Terms of service

Общи условия за продажба

⚠️ Временно състояние: юридическото име, ЕИК и ДДС номерът на търговеца предстои да бъдат добавени. Адресът, телефонът и имейлът по-долу са актуални и верни.

1. Кои сме ние и кой си ти

Търговец: ⟪юридическото име предстои да бъде допълнено⟫, ЕИК ⟪предстои⟫, с адрес: с. Мало Бучино 1362, България, ДДС номер: ⟪предстои⟫. Контакт: +359885217664, silenttrax.co@proton.me.
Купувач: ти — физическо или юридическо лице, което пазарува през сайта.

2. Как се сключва договорът

Когато избереш продукт и натиснеш „Купи“, подаваш поръчка. Договорът се сключва в момента, в който получиш потвърждение по имейл. До този момент можем да откажем поръчка при техническа грешка в цената или наличността.

3. Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС. Плащането става през сигурния Shopify checkout — с карта или Shop Pay.

4. Доставка

Обработваме поръчката ти за 1–3 работни дни. Китове и части пристигат за 3–7 дни, а мотори — за 30–45 дни. Доставката е безплатна по целия свят. За доставки извън ЕС митата и вносните такси са за твоя сметка.

5. Право на отказ — 14 дни

Имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 дни, без да посочваш причина. Подробности и формуляр за отказ виж в нашата отделна Политика за връщане. При упражняване на правото на отказ разходите за обратно изпращане са за твоя сметка. Мотор и батерия не могат да се изпратят обратно по обикновена поща — свържи се с нас за специализиран превозвач.

6. Гаранция

6.1 Законова гаранция за съответствие — 2 години, безплатна и незаобиколима. Като продавач отговаряме за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало при доставянето ѝ и се прояви в срок до 2 (две) години от датата, на която сте получили стоката. Тази отговорност произтича от закона, не Ви струва нищо и не може да бъде скъсявана или ограничавана — уговорка за по-кратък срок или за по-малък обхват е недействителна и не поражда действие. През първата година от получаването се приема, че несъответствието е съществувало още при доставката, освен ако ние не докажем противното; през този период Вие не дължите доказване. След първата година правото Ви по тази точка остава в сила до края на двегодишния срок — променя се само кой доказва: тогава Вие следва да установите, че несъответствието е съществувало при доставката.

6.2 Какво можете да поискате. При несъответствие Вие избирате между безплатен ремонт и безплатна замяна. Ремонтът или замяната се извършват безплатно и в срок до един месец от деня, в който сте ни уведомили за несъответствието, и без значително неудобство за Вас (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Ако избраното средство е невъзможно, е несъразмерно скъпо, не бъде извършено в този срок или Ви създава значително неудобство, имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора с връщане на платената сума. Всички разходи по привеждането на стоката в съответствие — транспорт, труд, резервни части — са за наша сметка.

6.3 Право на ремонт. От 31 юли 2026 г. имате право да изберете ремонт вместо замяна и ние сме длъжни, преди да предприемем действие по рекламацията, да Ви уведомим за този избор, за очаквания срок на ремонта и — когато ремонтът е извън законовата гаранция — за приблизителната му цена. Ако изберете ремонт, законовият ни срок на отговорност се удължава еднократно с още 12 месеца, които се прибавят към оставащия срок за тази стока, тоест защитата Ви достига общо 3 години от получаването ѝ. Ремонтът е безплатен за Вас и се извършва в срока по т. 6.2, а ако ремонтираната стока се повреди отново по същата причина, можете да поискате замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.

6.4 Търговска гаранция на производителя. Отделно от законовата гаранция производителят на съответната марка може да предоставя своя търговска гаранция със собствени условия. Тя се прибавя към правата Ви и никога не ги замества и не ги ограничава: законовата 2-годишна отговорност остава в сила и е безплатна за Вас, независимо какво пише в условията на производителя, и включва целия набор средства по т. 6.2 — ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора. При гаранционен случай осигуряваме решението за своя сметка — изпращаме резервна част или организираме връщането на изделието до завода — без разход за клиента по самата гаранционна процедура.

6.5 Кога не е налице несъответствие. Не е несъответствие повредата, за която е установено, че е причинена от катастрофа, от употреба извън предназначението на изделието, от самоволна намеса или преработка, както и нормалното износване на консумативите — гуми, спирачни накладки, вериги, зъбни колела, лагери. Начинът на употреба сам по себе си не изключва правата Ви: изключението важи само доколкото конкретната употреба е причина за конкретната повреда, а доказването на тази връзка е наше задължение. Във всички останали случаи правата Ви по т. 6.1 – 6.3 остават непокътнати.

7. Ремонт и резервни части

По наша инициатива осигуряваме ремонт при поискване и достъп до резервни части при наличност от производителя. Ако дефектът е в срока на законовата гаранция (2 години), ремонтът е за наша сметка съгласно чл. 34 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

8. Батерии — специални условия

Литиевите батерии са опасен товар (UN3480/UN3481) и се изпращат и транспортират по специален ред. При връщане си длъжен да предадеш батерията в оригиналната ѝ опаковка и задължително да уведомиш превозвача за съдържанието на пратката.

9. Отговорност

Ние носим отговорност за скрити недостатъци на стоката съгласно действащото законодателство. Не носим отговорност за преки или косвени щети, причинени от неправилна употреба на моторите, китовете или батериите от твоя страна.

10. Регистрация и одобрение на типа на превозното средство

Продаваните електрически мотори/скутери могат да попадат в обхвата на Регламент (ЕС) № 168/2013 за одобряване на типа на дву-, три- и четириколесни превозни средства (категория L) — в зависимост от мощността, наличието на педали/газ и максималната скорост на конкретния модел. Ти отговаряш за проверката — ПРЕДИ регистрация в КАТ/ОДМВР и преди движение по обществени пътища в България или друга държава — дали за закупения модел се изисква сертификат за съответствие (CoC), регистрационен талон, определена категория на книжка (напр. АМ/А1) и застраховка „Гражданска отговорност“.
⟪Точната категория по модел (L1e/L3e и т.н.), наличието на валиден CoC от производителя за всеки конкретен продукт и дали моделът е одобрен за движение по пътя, а не само за офроуд употреба — предстои да бъдат добавени тук поотделно за всеки продукт.⟫
Продукти, продавани изрично като офроуд/спортни модели (без одобрение за движение по пътя), НЕ могат да бъдат регистрирани за движение по обществени пътища.

11. Приложимо право и решаване на спорове

За всички поръчки се прилага българското право. При спор можеш да потърсиш разрешение чрез помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП) — националният орган за алтернативно решаване на спорове (АРС) по смисъла на чл. 13 от Директива 2013/11/ЕС — или чрез съд. Адрес: гр. София, пл. Славейков 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg.

⚠️ Забележка: европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR, ec.europa.eu/consumers/odr) беше закрита на 20.07.2025 г. с отменянето на Регламент (ЕС) № 524/2013 от Регламент (ЕС) 2024/3228 — затова тук съзнателно НЕ е поставен линк към нея; той би сочил към несъществуваща страница. Правото ти на алтернативно решаване на спорове през КЗП остава в сила без промяна.

Стандартен формуляр за отказ

До: ⟪юридическото име предстои да бъде допълнено⟫, с. Мало Бучино 1362, България, silenttrax.co@proton.me
Аз/Ние (*) декларирам/е, че се отказвам/е от договора за покупка на следните стоки (*):
Поръчана на (*)/получена на (*):
Име на потребителя (*):
Адрес на потребителя (*):
Подпис (само ако се подава на хартия):
Дата (*):
(*) Попълни предоставената информация.